Jokaisessa 15:ssa elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksessa on työttömyysturva-asioita hoitava työttömyysturva-asiamies. Työttömyysturva-asiamiehet ovat koulutukseltaan valtaosin lakimiehiä. Työttömyysturva-asiamiehen tehtävänä on valvoa toimialueellaan työ- ja elinkeinotoimistojen antamien työvoimapoliittisten lausuntojen lainmukaisuutta ja yhdenmukaisuutta.

Työttömyysturva-asiamiehellä on oikeus valittamalla hakea muutosta Kansaneläkelaitoksen, työttömyyskassan ja työttömyysturvalautakunnan päätökseen työttömyysetuuden saamisen työvoimapoliittisia edellytyksiä koskevassa asiassa. Lisäksi työttömyysturva-asiamies on oikeutettu hakemaan työvoimapoliittisia edellytyksiä koskevassa asiassa vakuutusoikeudelta työttömyysetuutta koskevan lainvoimaisen päätöksen poistamista.

Työttömyysturva-asiamiehen toiminta painottuu lausuntokäytännön yhdenmukaisuuden valvontaan. Tähän pyritään kouluttamalla ja ohjaamalla oman toimialueen työ- ja elinkeinotoimistojen henkilöstöä. Valitus- ja poistomahdollisuutta käytetään lähinnä periaatteellisesti merkittävissä tai ennakkotapauksen luonteisissa asioissa, mutta harkinnanvaraisesti oikeudet ovat käytettävissä muulloinkin. Valitus- ja poistomahdollisuus on käytettävissä myös työttömyysetuuden hakijan eduksi.

Yksittäisen työttömyysetuuden hakijan kannalta työttömyysturva-asiamiehen valitusoikeus ei tarkoita sitä, että työttömyysturva-asiamiehellä olisi velvollisuus yleisesti avustaa esimerkiksi valituskirjelmien laatimisessa tai ottaa valitusasioita hoidettavakseen. Sen sijaan työttömyysetuuden hakijan halutessa lisätietoja työttömyysetuuden saamisen työvoimapoliittisista edellytyksistä hän voi ottaa yhteyttä oman alueensa työttömyysturva-asiamieheen. Yksittäistapauksessa neuvoo ja ohjaa kuitenkin ensisijaisesti aina oma työ- ja elinkeinotoimisto. Työttömyysturva-asiamies ei hoida työttömyysetuuden maksatukseen liittyvää neuvontaa, vaan tästä huolehtivat työttömyyskassat ja Kansaneläkelaitos sekä näitä ohjaavat ja valvovat viranomaiset.